Pokud jste si vytvářeli rezervaci online na stránce www.tmrhotels.com, na Vaši e-mailovou adresu Vám byl zaslán e-mail „Vaše předběžná rezervace č. XXX“, v případě už uhrazené rezervace „Potvrzení přijetí platby k rezervaci č. XXX“, ve kterém je uvedeno číslo rezervace. 

Pokud jste si vytvářeli rezervaci na stránce www.gopass.travel nebo v Gopass aplikaci, v případě úspěšné platby najdete číslo rezervace v PDF dokumentu „Potvrzení objednávky“ v části „Moje objednávky“. V případě neúspěšné platby je nutné si rezervaci vytvořit opětovně. Neuhrazené rezervace jsou v systému po určité době automaticky zrušeny.

Pokud jste rezervační oddělení kontaktovali telefonicky nebo e-mailem a souhlasili jste s cenou a s vytvořením rezervace, podklady k úhradě spolu s číslem rezervace byly zaslány na Vaši e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při vytvoření rezervace. 

V ceně jsou zahrnuty skipassy/lanovky a vodní parky na každý den pobytu kromě příjezdového dne pro každou ubytovanou osobu v závislosti na provozní době lanovek a vodních parků. V jeden den je možné využít skipass v jednom středisku (popřípadě lanovku na jednom úseku) a v ten samý den je možné využít i vstup do jednoho vodního parku - Tatralandia nebo Bešeňová. Služby Vám budou nabity na karty Gopass přímo na recepci hotelu, není nutné je rezervovat předem. Pokud fyzickou kartu Gopass nemáte, je možné ji vystavit na recepci hotelu. Vydání fyzické Gopass karty je zpoplatněno podle aktuálně platného ceníku. Je nutné, aby svou Gopass kartu měly všechny osoby starší 6 let.

Příklad: Máte-li vytvořenou rezervaci od pátku do neděle, rezortní služby mohou využít všechny ubytované osoby v sobotu a v neděli. Během těchto dní můžete využít skipass v jednom středisku/lanovku na jednom úseku a v ten samý den je možné ještě využít vstup do jednoho vodního parku – Bešeňová nebo Tatralandia.

Skipassy zahrnuté v ceně pobytu neplatí na FreshTrack a večerní lyžování. Pokud byste měli zájem o skipassy během dne příjezdu, je nutné si je dokoupit na stránce www.gopass.travel.

Naše rezortní služby skipassy/lanovky a vodní parky neplatí pro rezervace vytvořené na kapacity soukromých majitelů. 

Bližší informace najdete na naší webové stránce.

Máte-li vytvořenou rezervaci přes naše prodejní kanály na některý z následujících hotelů: Hotel Bešeňová, Hotel Akvamarín nebo Hotel Galéria Thermal Bešeňová, v ceně jsou zahrnuty neomezené vstupy do vodního parku Bešeňová na každý den pobytu pro všechny ubytované osoby, včetně dne příjezdu a odjezdu. To znamená, že je možné navštívit vodní park Bešeňová v den příjezdu od začátku otvíracích hodin vodního parku (na recepci si vyzvednout vstupy do vodního parku) a následně se jít ubytovat od stanoveného času check-in. Stejně to platí v případě ubytovacích zařízení Holiday Village Tatralandia nebo Lake Garden Tatralandia, v tomto případě je možné před časem check-in využít vstupy do vodního parku Tatralandia. Rovněž to platí i v den odjezdu, je nutné se odhlásit do stanovené doby a následně lze využít daný vodní park ještě během celého dne.

Bližší informace najdete na naší webové stránce.

Kromě zmíněných vstupů na každý den pobytu do vodního parku u hotelu lze využít i naše rezortní služby skipassy/lanovky a vstup do druhého vodního parku každý den pobytu kromě dne příjezdu. 

V případě zájmu o využití skipassů/lístků na lanovku a vstupů do druhého vodního parku je nutné se registrovat/mít konto Gopass. Služby Vám budou nabity na fyzické karty Gopass přímo na recepci hotelu. Pokud fyzickou kartu Gopass nemáte, je možné ji vystavit na recepci hotelu. Vydání fyzické Gopass karty je zpoplatněno podle aktuálně platného ceníku. Je nutné, aby svou Gopass kartu měly všechny osoby starší 6 let.

Využití vstupů do vodního parku u hotelu, ve kterém máte vytvořenou rezervaci, není podmíněno registrací do Gopass.

Příklad: Máte-li vytvořenou rezervaci od pátku do neděle v Hotelu Akvamarín, v ceně jsou zahrnuty neomezené celodenní vstupy do vodního parku Bešeňová na každý den pobytu pro všechny ubytované osoby, tedy na pátek, sobotu i neděli. Navíc všechny ubytované osoby mohou využít naše rezortní služby – skipass v jednom středisku nebo lanovku na jednom úseku a také vstup do druhého vodního parku - Tatralandia v sobotu a v neděli. V jeden den (kromě dne příjezdu) je možné kromě vstupu do vodního parku Bešeňová využít skipass v jednom středisku/lanovku na jednom úseku a v ten samý den je možné využít i jednorázový vstup do vodního parku Tatralandia.

Pokud se Vám při zadání osob neukazuje žádná dostupná kapacita, ověřte si následující možnosti:

• zda ve Vámi zvoleném termínu není stanoven minimální počet nocí. Pokud ano, doporučujeme Vám zvolit si delší pobyt.
• zda zadaný počet osob nepřevyšuje kapacitu pokoje. Pokud ano, doporučujeme Vám snížit počet osob na jednom pokoji a zvolit si více pokojů. 

Pokud jste si ověřili výše uvedené možnosti, je možné, že ve Vámi požadovaném termínu už nemáme k dispozici žádnou volnou kapacitu. V tomto případě je možné si v části „Přehled dostupných termínů“ vybrat jiný dostupný termín nebo si vybrat ubytování v jiném hotelu TMR.

Pokud ani v rámci těchto doporučení nenajdete volné kapacity, prosíme nás kontaktovat telefonicky, nebo e-mailem na adrese v části Kontakty.

Požadavku na přidělení konkrétního pokoje v hotelu (v rámci toho stejného typu pokoje - např. konkrétní číslo pokoje, výhled, balkón, poschodí, orientace na světovou stranu apod.) je možné vyhovět pouze v případě, pokud to kapacitní a provozní možnosti hotelu dovolují. Přidělení konkrétního pokoje, resp. splnění speciálního požadavku na pokoj nelze závazně garantovat. 

Při vytváření rezervace přes stránku www.tmrhotels.com je možné specifické požadavky vepsat do poznámky. Máte-li vytvořenou rezervaci a uvedete nám číslo rezervace e-mailem nebo telefonicky, Váš požadavek rádi zaznamenáme do Vaší rezervace a budeme se snažit mu vyhovět.

Pokud si vytváříte rezervaci na některý z našich hotelů kromě hotelu Tri Studničky, standardně platí, že jedno dítě do 5,99 roků bez nároku na lůžko je zdarma. Pro toto dítě nebude v pokoji připravena přistýlka. V případě zájmu o přistýlku za doplatek je nutné kontaktovat naše rezervační oddělení, které Vám prověří možnost přidání přistýlky a výši doplatku za připravení přistýlky, popřípadě přípravu dětské postýlky pro děti do 3 let bez doplatku.

Máte-li zájem o vytvoření rezervace na firemní údaje, je to možné při online rezervaci na stránce www.tmrhotels.com nebo při rezervaci vytvořené na základě e-mailu nebo telefonátu s naším rezervačním oddělením. Při rezervaci prostřednictvím e-mailu nebo telefonátu nelze získat 5% goX cashback.

Pokud byste si vytvářeli online rezervaci na stránce www.tmrhotels.com, v případě, že si přejete vystavení daňového dokladu ve formě faktury vystavené ve prospěch právnické osoby nebo fyzické osoby podnikatele, je nutné v online formuláři v kroku „shrnutí rezervace“ zakliknout políčko „vystavit fakturu na firmu“ a uvést informaci o zemi registrace právnické osoby nebo fyzické osoby – podnikatele a obchodní jméno nebo IČO právnické osoby nebo fyzické osoby – podnikatele. V případě, že není možné načítat online všechny identifikační údaje právnické osoby nebo fyzické osoby – podnikatele, je nutné uvést přesné a správné fakturační údaje právnické osoby nebo fyzické osoby – podnikatele vyžadované v online formuláři. Tento krok je nutné provést ještě předtím, než rezervaci uhradíte platební kartou, nebo ještě předtím, než zadáte bankovní platební příkaz k úhradě. Změna fakturačních údajů po realizaci platby za pobyt anebo po příjezdu do hotelu už není možná.

Dovolujeme si Vás upozornit, že při rezervaci přes aplikaci Gopass nebo stránku www.gopass.travel není možná fakturace na firmu. 

Ve většině našich hotelů je možnost ubytování se psem (domácím zvířetem) za podmínek stanovených hotelem a doplatek určený hotelem. Konkrétní pravidla pro pobyt s domácími zvířaty v konkrétním hotelu najdete na naší stránce v části „Hotel Info, Hotelové služby – Pravidla pro pobyt s domácími zvířaty“.

Pobyt s domácím zvířetem není možný v následujících ubytovacích zařízeních: 

Hotel Bešeňová, Hotel Akvamarín, Hotel Galéria Thermal Bešeňová, Holiday Village Tatralandia, Lake Garden Tatralandia, Apartmánový dům Horec, Chalet Chopok, Noc na Chopku a Noc na Lomnickém štítu.

Rekreační příspěvek je možné uplatnit formou vyúčtovací faktury. Vyúčtovací faktura Vám bude vystavena při odhlášení přímo na provozovně hotelu. Tuto fakturu je následně možné předložit Vašemu zaměstnavateli. Fakturu lze vystavit na kteroukoli dospělou ubytovanou osobu. Podmínky uplatnění rekreačního příspěvku Vám doporučujeme si prověřit s Vaším zaměstnavatelem.

Pokud si žádáte vystavit více vyúčtovacích faktur a rekreační příspěvek si žádá uplatnit více účastníků pobytu, je to možné za předpokladu, že rezervace bude uhrazena na víckrát. Pokud je rezervace uhrazena jednorázovou platbou, nelze vystavit více vyúčtovacích faktur. Tento požadavek je nutné řešit individuálně po kontaktování rezervačního oddělení. Kontakty najdete na naší stránce: Kontakty

Jste-li držitelem karty UpRekreácia a žádáte si ji uplatnit, i tento způsob platby rekreačním poukazem akceptujeme ve většině našich ubytovacích zařízení, když jde o rezervaci v daném kalendářním roce. Minimální délka pobytu je stanovena na 2 noci. V takovém případě je nutné si rezervaci vytvořit online na naší webové stránce www.tmrhotels.com a v části „způsob platby“ si zvolit „UpRekreácia – platba rekreačním poukazem“. Prosíme, ujistěte se, že ve Vaší UpRekreácia peněžence máte prostředky postačující na úhradu celé sumy objednávky. V případě potřeby si výši disponibilních prostředků v UpRekreácia peněžence navyšte před odesláním objednávky. 

Během vánočního období, velikonočních svátků, jarních, letních nebo podzimních prázdnin či jiných svátků připravujeme v některých našich hotelech animační program. Aktuální informace a animační programy jsou zveřejněny na naší stránce www.tmrhotels.com v části „Aktuální nabídky“. 

Pokud jste si vytvářeli online rezervaci přes stránku www.tmrhotels.com a Vaše platba přes platební bránu PayU nebyla úspěšná, platbu je možné opakovat po obdržení e-mailu „Neúspěšná úhrada rezervace č. XXX“. Pokud platba opětovně neproběhne správně, na Vaši e-mailovou adresu Vám přijde informace o zrušené rezervaci. Neuhrazené rezervace, při kterých je zvolen způsob platby online přes platební bránu PayU, jsou následně v našem systému automaticky zrušeny a není možné je obnovit.

V případě Vašeho zájmu o rezervaci Vás zdvořile žádáme o opětovné vytvoření rezervace. Jde-li o nástup za více než 7 dní, je možné si zvolit jako způsob platby platbu bankovním převodem. V tomto případě Vám budou na e-mail automaticky vygenerovány údaje k platbě. Pokud budou finanční prostředky připsány na náš účet do lhůty splatnosti, zašleme Vám potvrzení rezervace. Pokud finanční prostředky nebudou připsány k rezervaci do lhůty splatnosti, rezervace bude automaticky zrušena bez dodatečného upozornění. 

Pokud jste si vytvářeli rezervaci přes aplikaci Gopass nebo přes stránku www.gopass.travel a Vaše platba kartou přes platební bránu PayU nebyla úspěšná, je nutné si vytvořit novou rezervaci. Neuhrazené rezervace, při kterých je zvolen způsob platby online přes platební bránu PayU, jsou v našem systému automaticky zrušeny a nelze je obnovit. 

Pokud byste měli zájem o možnost zálohové platby ve výši 50% z ceny rezervace, je to možné uplatnit na standardní rezervace bez slevy (t.j. bez promokódu, bez slevy Dnes nejvýhodnější nabídka při včasné rezervaci, bez slevy Noc zdarma a podobně) vytvořené na stránce www.tmrhotels.com nebo na rezervace vytvořené přes naše rezervační oddělení e-mailem, případně telefonicky.

V případě vytváření online rezervace přes stránku www.tmrhotels.com je nutné při standardní nabídce bez slevy v části „Způsob platby“ zaškrtnout možnost „Chci si vybrat možnost částečné platby“.

Možnost částečné zálohové platby není k dispozici pro rezervace vytvořené přes aplikaci Gopass nebo stránku www.gopass.travel.

Pokud si vytváříte rezervaci přes stránku www.gopass.travel nebo přes aplikaci Gopass, je nutné po zadání hotelu, počtu osob a po výběru termínu vložit promokód do kolonky „Vložte váš kód“ a následně kliknout na tlačítko „Uplatnit“. Následně si můžete vybrat konkrétní pokoj a nabídku, v názvu nabídky je promokód viditelný.

V případě rezervace přes stránku www.tmrhotels.com je rovněž nutné si zvolit hotel, termín a zadat počet osob. Při zobrazení aktuálně dostupných kapacit je možné na pravém bočním panelu vložit aktuálně platný promokód do kolonky „Promokód“ a kliknout na tlačítko „Vyhledat“. Následně se Vám zobrazí nabídky s promokódem, přičemž v názvu nabídky figuruje daný promokód.

Pokud byste si vytvářeli rezervaci přes stránku www.tmrhotels.com, avšak přes mobilní telefon, je nutné si nejprve vybrat hotel, zvolit požadovaný termín a kliknout na tlačítko „Ověřit cenu“. Po načtení stránky se zobrazí aktuálně dostupné kapacity. V úvodu stránky se nachází bílé vyhledávací pole, ve kterém figuruje Vámi zvolený termín, počet pokojů a počet osob. Po kliknutí na další možnosti (tři tečky) je možné upravit skladbu osob a také vložit promokód do kolonky „Promokód“ a následně kliknout na tlačítko „Vyhledat“. 

Pokud jste při vytvoření rezervace přes naše prodejní kanály (www.tmrhotels.com, Gopass aplikace, www.gopass.travel) správně zadali aktuálně platný promokód podle návodu v předchozí otázce a nezobrazuje Vám žádné dostupné kapacity, je možné, že na Vámi požadovaný termín promokód neplatí, nebo kapacity vyhrazené pro promokód už nejsou dostupné (provozovatel si vyhrazuje právo regulovat počet dostupných kapacit na určitou nabídku a uplatňovat ji na vybrané termíny během její platnosti). Každý promokód může mít určené vlastní podmínky využití a nemusí platit na všechny ubytovací zařízení TMR. Po vytvoření a uhrazení online rezervace bez promokódu nelze promokód zpětně uplatnit.

V případě zájmu o bližší informace ohledně uplatnění konkrétního promokódu kontaktujte naše rezervační oddělení.

Na rezervace se vztahují standardní storno podmínky, které jsou uvedeny na naší webové stránce (při vytváření rezervace) nebo ve všeobecných obchodních podmínkách.

Storno podmínky se liší podle více faktorů (konkrétní nabídky, sezóny a mimosezóny, použití Gopass karty při rezervaci a podobně).

Pro případ neplánovaných a nepředvídaných událostí, které mohou vést ke zrušení Vašeho pobytu Vám doporučujeme uzavřít si vhodný typ pojištění storna.

Pokud nastala situace, že na Vaši rezervaci se už vztahuje 100% stornopoplatok, rezervaci nelze bezplatně měnit nebo rušit. Avšak v případě vážných rodinných nebo zdravotních důvodů je možné napsat e-mailový požadavek s uvedením čísla rezervace a důvodu možného nenastoupení na pobyt na naše rezervační oddělení. Tento požadavek bude následně individuálně posouzen nejbližší pracovní den. Stanovisko může být kladné nebo záporné, avšak vždy je možné, aby za Vás na pobyt nastoupily i jiné osoby v případě, nebude-li Vašemu požadavku vyhověno.

Uhrazenou rezervaci nelze zrušit online na naší stránce www.tmrhotels.com, případně přes Gopass aplikaci nebo webovou stránku www.gopass.travel. Máte-li uhrazenou rezervaci a přejete si ji zrušit, kontaktujte naše rezervační oddělení, které Vám prověří storno podmínky vztahující se na Vaši rezervaci a informuje Vás o dalším postupu.

Dovolujeme si Vás upozornit, že v případě nároku na zrušení rezervace a vrácení úhrady se úhrada vrací způsobem, jakým byla platba přijata (např. na účet, z kterého jsme platbu přijali nebo do goX peněženky, pokud byla rezervace hrazena goX kreditem).

Pokud si přejete prověřit možnost dřívějšího check-in za doplatek, prosíme Vás, abyste kontaktovali naše rezervační oddělení nebo recepci hotelu 24 hodin před nástupem na pobyt. 

Následně budete informován, zda je dřívější check-in možný a pokud ano, upřesníme Vám i výši doplatku. 

Máte-li vytvořenou rezervaci přes naše prodejní kanály na některý z následujících hotelů: Hotel Bešeňová, Hotel Akvamarín nebo Hotel Galéria Thermal Bešeňová, v ceně jsou zahrnuty neomezené vstupy do vodního parku Bešeňová na každý den pobytu pro všechny ubytované osoby, včetně dne příjezdu a odjezdu. To znamená, že je možné navštívit vodní park Bešeňová v den příjezdu od začátku otvíracích hodin vodního parku (na recepci si vyzvednout vstupy do vodního parku) a následně se jít ubytovat od stanoveného času check-in. Stejně to platí v případě ubytovacích zařízení Holiday Village Tatralandia nebo Lake Garden Tatralandia, v tomto případě je možné před časem check-in využít vstupy do vodního parku Tatralandia.

GoX slouží jako interní Gopassové platidlo, které můžete využít na nákup dalších produktů a služeb nabízených obchodními partnery programu Gopass. Do příslušné cashback úrovně jste zařazeni podle hodnoty Vašich celkových dosavadních nákupů v Gopassu. S každým nákupem se výše Vaší útraty zvyšuje, což vám může pomoct dostat se do vyšší úrovně s vyšším cashbackem.

V případě, že nejste registrován v programu Gopass, máte možnost se registrovat ještě před vytvořením rezervace a získat tak goX cashback už při první rezervaci. Při nákupu ubytování online přes Gopass nebo na stránce www.tmrhotels.com a po přihlášení se na vaše Gopass konto dostáváte goX cashback hned dvakrát. GoX cashback ve výši 5% z ceny pobytu vám bude připsán den po check-inu. Další goX cashback ve výši 1,5-5% podle úrovně Vašeho Gopass konta Vám bude připsán za pobyt, vybrané produkty a služby, které jste si během pobytu zakoupili, den po check-outu.

V případě rezervace vytvářené přes naše rezervační oddělení e-mailem nebo telefonicky není možné získat 5% goX cashback z celé sumy pobytu. 

Dovolujeme si Vás upozornit, že některé speciální nabídky mohou mít stanovené odlišné podmínky a nemusí pro ně platit podmínky programu Gopass cashback. U těchto speciálních nabídek je nutné si prohlédnout stanovené podmínky nabídky.

Více informací o věrnostním programu Gopass najdete na stránce www.gopass.travel.

Máte-li už nasbírané goX a žádáte si je uplatnit při platbě za rezervaci v některém z našich hotelů, je možné si vytvořit rezervaci přes aplikaci Gopass nebo přes stránku www.gopass.travel a u způsobu platby si zvolit „Zaplatit s gox“. Nemáte-li dostatek goX na úhradu celé sumy rezervace, je nutné si dokoupit chybějící goX. Platba při nákupu chybějících goX probíhá přes platební bránu.

Dovolujeme si Vás však upozornit, že pokud byste měli zájem o zrušení rezervace podle aktuálně platných storno podmínek, celá suma rezervace Vám bude vrácena formou goX na Vaše Gopass konto.

Úhrada rezervace goX není možná na stránce www.tmrhotels.com.

Tip: Nasbírané goX lze využít i při odhlašování pobytu z hotelu při úhradě hotelového účtu na recepci hotelu.

Gopass konto je nepřenosné a nárok na získání goX cashback klientovi vzniká v případě, kdy se objednavatel (klient přihlášený do Gopass) účastní pobytu a na tuto osobu bude při ukončení pobytu vystavena i vyúčtovací faktura. Máte-li zájem o vytvoření rezervace pro jiné osoby a Vy se pobytu nezúčastníte, doporučujeme Vám zaregistrovat účastníky pobytu do věrnostního programu Gopass nebo se nepřihlašovat do Gopass v případě vytvoření rezervace přes stránku www.tmrhotels.com.

Máte-li zájem o darování pobytu, dárkový poukaz na pobyt v některém z našich hotelů je ideální volbou. Pobytový poukaz je vhodný pro každou příležitost, ať už jsou to narozeniny, výročí nebo Vánoce. 

Dárkový poukaz je možné zakoupit jen pro konkrétní hotelovou provozovnu.

V případě zájmu o zakoupení dárkového poukazu na otevřený termín máme k dispozici následující možnosti:

• Dárkový poukaz na sumu (v rozmezí 100€ - 1000€) - hodnotu poukazu může obdarovaný využít k úplné nebo částečné úhradě pobytu podle jeho výběru v konkrétním hotelu, a to v rámci podmínek pro dárkové poukazy.
• Dárkový poukaz na konkrétní typ pobytu - tento typ dárkového poukazu zahrnuje kromě služeb i počet osob, typ pokoje a možné termíny využití. 

Dovolujeme si Vás informovat, že oba typy poukazů si můžete zakoupit i online formou. V tomto případě Vám bude poukaz zaslán obratem na e-mailovou adresu po Vaší úhradě. Aktuální nabídku online poukazů najdete na stránce: Dárkové poukazy a Rekreační poukazy (tmrhotels.com)

Nákup a využití Dárkových poukazů se řídí Speciálními obchodními podmínkami společnosti TMR a.s. pro dárkové poukázky.

Pokud by Vám online nabízené možnosti nevyhovovaly, nebo byste měli specifické požadavky, kontaktujte naše rezervační oddělení.

Máte-li zájem využít Dárkový poukaz na některý z našich hotelů, je nutné kontaktovat e-mailem nebo telefonicky rezervační oddělení, které Vám po specifikování čísla poukazu objasní podmínky zarezervování konkrétního termínu pobytu. 

Dárkový poukaz nelze uplatnit online na stránce www.tmrhotels.com nebo v Gopass aplikaci či na stránce www.gopass.travel.